A lo largo de la gestión de proyectos, debemos afrontar conflictos, es natural que surjan debido a presiones, frustraciones, incertidumbre, etc. ¿Y cómo podemos resolverlos?

Alfonso Bucero con PhD en Project Management y escritor de larga trayectoria nos compartió un conjunto de herramientas prácticas para mejorar las habilidades de comunicación a través de 4 componentes:

1. Observando el entorno y las acciones que afectan nuestro bienestar.
2. Identificando cómo nos sentimos con respecto a lo que observamos.
3. Reconocer las necesidades y deseos.
4. Las acciones concretas que solicitamos para enriquecer nuestras vidas.

Basado en el libro “Nonviolent Communication (NVC)” de Marshall Rosenberg y en el próximo ejemplar de Alfonso Bucero “Today is a great day”, les comparto algunos consejos claves que nos transmitió en la reunión mensual del PMI, Madrid Chapter:

1. Necesitamos ser capaces de observar sin mezclarlo con ninguna evaluación al respecto.
2. Utilizar un lenguaje de acción positiva cuando hacemos una solicitud.
3. No todos los interesados del proyecto tienen las mismas necesidades pero todas las necesidades de los interesados son importantes.
4. Escuchar con empatía, es decir deshacerse de todas las ideas preconcebidas y los juicios y promover la confianza en un equipo.
5. Hay comportamientos que nos impiden conectarnos empáticamente con los demás como aconsejar, contar tus historias, interrogar, corregir; la clave es estar presente y respetar lo que están experimentando otros.
6. Que te entienda no significa que esté de acuerdo. La intención es conectar, no tener razón.
7. Para convertir los problemas en oportunidades positivas, se sugiere afrontar el problema en equipo, cambiar el marco del conflicto y ampliar el pensamiento.